介護サービス苦情相談業務について

国保連合会は、介護保険法のもとで介護保険制度における介護サービス利用者・家族からの苦情・相談に対応する苦情処理機関として位置づけられています。

本会の苦情処理は、利用者の権利を守り、介護サービスの質の維持・向上を図ることを目的としています。また、苦情処理を通じて不適正・不正な介護サービスが提供されていないかといったチェック機能を果たすことも期待されています。